Условия возврата и обмена товара

1. Отказ от товара при покупке через сайт

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи — согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара, утверждённым постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Отказ возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.

Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально определёнными свойствами, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем — например, гравировка по заказу покупателя.

2. Товар надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат производится, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате или обмене.

3. Технически сложные товары

Обмен или возврат товара надлежащего качества не предусмотрен для товаров из Перечня технически сложных товаров бытового назначения (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), а также для товаров из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это смартфоны, планшеты, компьютеры и ноутбуки, часы, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и электроника.

Ограничение не отменяет права на отказ от товара при дистанционной покупке (раздел 1) и права предъявить требования по недостаткам товара (раздел 4).

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении заводского недостатка в течение гарантийного срока продавец возвращает покупателю всю уплаченную за товар сумму. Ремонт и замену товара продавец не производит — вместо них возвращаются деньги, и это не зависит от того, является ли недостаток существенным. Требование о замене на такой же или другой товар (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») удовлетворяется возвратом уплаченной суммы, после чего покупатель может оформить новый заказ.

Порядок возврата денег при заводском недостатке и случаи, в которых гарантия не действует, описаны на странице Гарантия. Рекомендуем снимать распаковку на видео — одним кадром от целой упаковки до включения устройства: запись подтверждает состояние товара при получении.

5. Как вернуть или обменять товар

Сообщите о возврате продавцу: через контакты, указанные на сайте. Укажите номер заказа и причину — так мы согласуем адрес отправки и не потеряем посылку.

К отправлению приложите:

• заявление или лист с описанием неисправности либо причины возврата;
• упаковку и полную комплектацию товара;
• товарный чек или номер заказа и гарантийный талон, если он выдавался.

Товар отправляется перевозчиком (СДЭК или OZON) с полным страхованием отправления и доставкой лично в руки. Транспортировка товара весом менее 5 кг для возврата производится покупателем самостоятельно.

6. Возврат денежных средств

• возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата;
• срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств составляет от 1 до 10 дней;
• зачисление денежных средств занимает от 1 до 30 банковских дней в зависимости от банка покупателя;
• при отказе от товара продавец возвращает его стоимость за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7. Продавец

Продавец

iStore

Обращения по возврату и обмену

через контакты, указанные на сайте