Гарантия на технику
Мы продаём новую оригинальную технику. Ремонтом мы не занимаемся: если в течение гарантийного срока проявится заводской недостаток, мы возвращаем деньги за товар в полном объёме.
1. Срок гарантии
| Срок | На что распространяется |
|---|---|
| 1 год с момента покупки | Технически сложные товары: смартфоны, планшеты, компьютеры и ноутбуки, часы, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и электроника — если иное не указано на странице товара. |
| 1 месяц с момента покупки | Аксессуары, чехлы и ремешки, кабели и переходники, зарядные устройства, товары для дома — если иное не указано на странице товара. |
| Без гарантии | Расходные элементы и материалы: элементы питания, картриджи, защитные плёнки и подобное. |
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, а если день передачи установить невозможно — со дня изготовления товара.
2. Чем подтверждается гарантия
Основанием для гарантийного обращения служит кассовый или товарный чек, гарантийный талон либо иной документ о покупке. Достаточно и номера заказа на сайте: заявка хранится у нас, и по ней видны дата покупки и состав заказа.
Отсутствие у покупателя документа о покупке не лишает его права ссылаться на гарантию и приводить другие доказательства приобретения товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
3. Что происходит при заводском недостатке
- ремонт и замена не производятся: при подтверждённом заводском недостатке покупатель получает обратно всю уплаченную за товар сумму;
- деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых была оплата, в сроки, указанные в условиях возврата;
- гарантия действует весь установленный срок и распространяется только на заводские недостатки — случаи, когда она не действует, перечислены ниже.
Рекомендуем снимать распаковку на видео — одним непрерывным кадром от целой упаковки до включения устройства. Такая запись подтверждает состояние товара при получении и ускоряет решение о возврате.
4. Когда гарантия не действует
Гарантия не действует, если товар:
- имеет повреждения, вызванные небрежным обращением из-за нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в руководстве пользователя;
- имеет механические, термические или электрические повреждения, в том числе скрытые, либо содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы;
- имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром или иными бытовыми факторами;
- вышел из строя из-за использования нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных и чистящих материалов;
- имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов или жидкостей;
- имеет следы постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта или модификации;
- лишён гарантийных пломб и наклеек производителя или поставщика либо они повреждены;
- имеет повреждённую, неразборчивую или переклеенную заводскую маркировку либо серийный номер.
Гарантия не покрывает естественный износ, настройку и восстановление программного обеспечения, утрату данных, а также постепенное снижение ёмкости аккумулятора в пределах, заявленных производителем.
5. Как обратиться по гарантии
Сообщите о недостатке продавцу: через контакты, указанные на сайте. Укажите номер заказа, модель, опишите, как проявляется недостаток, и приложите видео распаковки, если оно есть.
Для возврата понадобятся лист с описанием недостатка, упаковка, полная комплектация, товарный чек или номер заказа и гарантийный талон, если он выдавался.
Товар отправляется перевозчиком (СДЭК или OZON) с полным страхованием отправления и вручением лично в руки. Транспортировка товара весом менее 5 кг для проверки и возврата производится покупателем самостоятельно. После получения товара мы подтверждаем недостаток и возвращаем деньги.
6. Права покупателя по закону
Гарантия продавца не отменяет и не ограничивает прав, предоставленных покупателю Законом РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков покупатель вправе заявить одно из требований статьи 18 этого закона, в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Сроки предъявления таких требований, порядок обмена и возврата денег описаны отдельно.
7. Продавец
- Продавец
- iStore
- Обращения по гарантии
- через контакты, указанные на сайте